WHAT IS COMMUNITY MARKETING?
コミュニティマーケティングとは、事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、「1. 顧客理解」、「2. 顧客育成」、「3. 顧客創造」を相互に連動させ、スケーラブルに実施することです。
コミュニティマーケティングの成功要素
「関心軸」で集まる
企業のミートアップやユーザーコミュニティなど、共通の「関心軸」を持って集まったコミュニティメンバーが、「自分ゴト」として楽しんで情報を発信する。必然的に、コミュニティ参加者の熱量が連鎖しグロースしていき、それにより、コミュニティ外への情報発信量も増え、コミュニティ外でも興味を持つ人が増えていく。こうしたサイクルを回し続けることができる新たなマーケティングの方法が、コミュニティマーケティングです。
コミュニティマーケティングの成功要素
Sell “Through” the Community
共通の「関心軸」で集まったコミュニティでは、「Sell Through The Community（コミュニティを通じて売る）」が実現します。コミュニティマーケティングは、コミュニティに参加する人たちの熱量が次々と連鎖し、コミュニティがグロースし、さらにその熱量が伝播していくことで、コミュニティの外にいる人に認知を広げたり、デマンドジェネレーションにつなげていくことができます。
コミュニティ成長のための基本原則
「3つのファースト」
CONTEXT FIRST
コンテキストファースト：何に共感して集まっているのか、どうしたいと思って集まっているのか。最初からストライクゾーン（関心軸）をきちんと提示しておくこと。
TRUST FIRST
トラストファースト：熱量を伝えて方向づけするための、心理的安全性の高い場をしっかりと築くこと。
OUTPUT FIRST
アウトプットファースト：コミュニティメンバーによる、外の人たちへの熱量の伝播。
コミュニティマーケティングのおすすめ資料・書籍
コミュニティマーケティング講座【初級編】
2021年3月に開催した、CMC_Meetup 参加者の中で、コミュニティマーケティングの初心者の方を対象としたセッションの動画アーカイブです。
【動画】TED2010 社会運動はどうやって起こすか
CMC_Meetupのセッションでよくご紹介する、コミュニティマーケティングの「ファーストピン」「リーダー」「フォロワー」の考え方にも通じるプレゼンテーション。
【書籍】ビジネスも人生もグロースさせる コミュニティマーケティング
CMC_Meetup主宰による書籍です。一からコミュニティマーケティングの考え方を理解したい、実践したいという方は、読んでからご参加いただくことで、より理解が深まると思います。
＜この本に書いてあること＞
①コミュニティマーケティングとは何か？
②新しい視点をもたらすコミュニティマーケティング
③コミュニティマーケティング成功の鉄則
④コミュニティマーケティングの実践ケーススタディ
⑤コミュニティマーケティングは人生もグロースさせる
一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会
2024年2月に設立された、コミュニティマーケティングが日本のビジネスシーンで活用され、成功事例が多数できる状況を、イベント、教育、研究・調査などを通じてさらに加速することを目的に設立された団体です。#CMC_Meetup 主宰の小島が代表理事をしています。